Blog

W nowoczesnym zarządzaniu Call / Contact Center monitorowanie pracy agentów w czasie rzeczywistym jest kluczowe dla efektywności i jakości obsługi. Dlatego z przyjemnością przedstawiamy nową wersję panelu do bieżącego monitoringu w VCC Studio – Live4, który został zbudowany w oparciu o najnowsze rozwiązania programistyczne, zapewniając niezawodność i płynność działania nawet przy dużych obciążeniach. Co oferuje … Live4 – Panel monitorowania obsługi połączeń

Systemy IVR są kluczowe dla obsługi klientów, ale wraz z ich rozbudową analiza i konfiguracja struktury mogą stać się wyzwaniem. Dlatego w najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy narzędzie, które pozwala na szybki i przejrzysty podgląd struktury drzewa IVR. Dzięki temu odnajdywanie właściwego elementu czy analizowanie dostępnych wyborów jest prostsze i szybsze. Co oferuje nowa funkcja? … Szybki podgląd struktury IVR

Choć nasze systemy są zazwyczaj stabilne i niezawodne, czasami mogą wystąpić nieprzewidziane problemy. Dlatego w najnowszej wersji VCC Studio wprowadziliśmy wbudowane narzędzie, które ułatwia zgłaszanie takich sytuacji. Teraz możesz przygotować zgłoszenie wraz ze zrzutem ekranu w jednym, zintegrowanym pliku. Dzięki temu cały proces staje się prostszy, a personel serwisu od razu otrzymuje wszystkie potrzebne informacje, … Narzędzie do zgłoszeń serwisowych

Pracę zdalną można zarówno kochać, jak i nienawidzić. Wszystko zależy od kontekstu: predyspozycji, rodzaju wykonywanych zadań czy możliwości zorganizowania odpowiedniego stanowiska roboczego. W kryzysowej sytuacji nie ma szans na rozważanie za i przeciw, praca zdalna dla większości z nas stała się po prostu codziennym obowiązkiem. PODOBNE ARTYKUŁY Jak błyskawicznie zorganizować pracę zdalną ROZWIĄZANIA PRODUKTOWE Narzędzia … Wdrożenie pracy zdalnej nie musi być bolesne

Zdarza się, że konieczność zorganizowania pracy zdalnej danego zespołu nie jest wcześniej zaplanowana, lecz wynika z dnia na dzień. Jeśli właśnie taka sytuacja pojawiła się w Twojej firmie, po pierwsze – nie panikuj! Skoncentruj się na zabezpieczeniu kluczowych spraw, a następnie doskonal reguły tej nowej gry. PODOBNE ARTYKUŁY Wdrożenie pracy zdalnej nie musi być bolesne … Jak błyskawicznie zorganizować pracę zdalną?

Wdrożenie nowoczesnej aplikacji do działu obsługi może być motywowane wieloma argumentami: niższe koszty pracy, wzrost wydajności zespołu, szerszy zakres kontroli nad napływającymi zgłoszeniami. Największe szanse na biznesowe powodzenie pojawiają się jednak w chwili, gdy nadrzędnym powodem okazuje się chęć podwyższenia poziomu satysfakcji. Dążenie do pełnego zadowolenia klientów oraz pracowników to droga do finansowego sukcesu, który … Integracja komunikacji w jednym miejscu zwiększa poziom satysfakcji

Gdy coś jest do wszystkiego… to jest do niczego! Tę sentencję, oczywiście niedosłownie, można przełożyć na pracę działu obsługi klienta. Każdy człowiek ma swoje preferencje, talenty lub przeciwnie – ograniczenia. Warto zainteresować się nimi i dołożyć wszelkich starań, aby w konkretnych zadaniach wykorzystywać umiejętności tych pracowników, którzy poradzą sobie najlepiej. PODOBNE ARTYKUŁY Jak ustrzec się … Rozpoznaj talenty i pozwól pracownikom obsługi klienta na specjalizację

Nieobecność pracownika zajmującego się obsługą klienta, bywa szczególnie uciążliwa w małych firmach. Często nikt inny nie zna nawet haseł do używanych na co dzień kanałów kontaktu, nie wspominając już o orientowaniu się w sprawach klientów. Brakuje czasu na terminowe odpisanie na pojawiające się zgłoszenia, a podjęcie dodatkowych działań jest właściwie niemożliwe. PODOBNE ARTYKUŁY Czy dział … Jak poradzić sobie z brakiem płynności obsługi podczas nieobecności pracownika?